（品質(zhì)：抽濕器廠(chǎng)家競(jìng)爭(zhēng)加劇 莫讓舉手之勞影響品牌形象）
國(guó)內(nèi)抽濕器A將越來(lái)越重視售后的問(wèn)題，服務(wù)已經(jīng)成為繼價(jià)格、渠道之后，品牌抽濕器廠(chǎng)家上演激烈競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)的又一領(lǐng)域。不過(guò)防潮抽濕器廠(chǎng)家也不能為了拼服務(wù)而服務(wù)，提供類(lèi)似保修包換的售后服務(wù)最終目的還應(yīng)該是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，否則有可能會(huì)陷入新一輪的“服務(wù)”惡性戰(zhàn)中，一旦失去了消費(fèi)者的信賴(lài)，最終也會(huì)損害企業(yè)自身利益。
3月23號(hào)開(kāi)始，蘇寧電器宣布，將聯(lián)合上游3C抽濕器廠(chǎng)家，改變行業(yè)定價(jià)現(xiàn)狀，在全國(guó)連鎖門(mén)店全面推進(jìn)“明碼實(shí)價(jià)”銷(xiāo)售，價(jià)格“一步到位”，如果蘇寧策略能貫徹到底，將能凈化抽濕器零售業(yè)環(huán)境。在之前的相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，我們的抽濕器廠(chǎng)家把更多的精力放在了如何提供價(jià)格更具吸引力的商品，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)提高效率，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)砸下更多優(yōu)惠。
的確，低價(jià)對(duì)價(jià)格敏感型的消費(fèi)者有著巨大的誘惑力，但廠(chǎng)家也因此忽略了對(duì)除產(chǎn)品本身之外軟服務(wù)的質(zhì)量要求，例如有問(wèn)題退換貨困難、保修期短、保修期內(nèi)難保修等等問(wèn)題。所以也時(shí)常有消費(fèi)者就售后問(wèn)題投訴至報(bào)章網(wǎng)絡(luò)，其實(shí)這是對(duì)品牌形象的一種慢性損耗，遇到某些重大群體性的售后問(wèn)題時(shí)，這種損耗更是砸下重金的廣告費(fèi)也難以美化回來(lái)的。
抽濕器的包修年限從一年提升至三年，這是對(duì)抽濕器廠(chǎng)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性的考驗(yàn)，更是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)提出更高的要求。安詩(shī)曼提出的服務(wù)新升級(jí)不僅是包修年限的延長(zhǎng)，而且在包修期內(nèi)維修費(fèi)用全免、上門(mén)費(fèi)用全免，多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，讓人頭痛的售后服務(wù)真的變成是撥通電話(huà)的“舉手之勞”。
售后是服務(wù)的重要組成部分，企業(yè)的服務(wù)更多的是從售后開(kāi)始的。這無(wú)疑從根本上提供給消費(fèi)者便捷感與安心感。未來(lái)的抽濕器電器，相信會(huì)有更多的服務(wù)新升級(jí)，這是市場(chǎng)規(guī)范的必然發(fā)展要求，也是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然措施。對(duì)于消費(fèi)者而言，這也是自身利益日漸得到維護(hù)的好趨勢(shì)。
抽濕器廠(chǎng)家品質(zhì)服務(wù)必將帶來(lái)一個(gè)多贏的結(jié)果，對(duì)消費(fèi)者而言，能省去一些不必要的麻煩及時(shí)獲得補(bǔ)償；對(duì)企業(yè)而言，增強(qiáng)了自律意識(shí)，提升了企業(yè)的軟性競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，及時(shí)化解了消費(fèi)糾紛，有利于維護(hù)消費(fèi)者利益，打擊假冒欺詐行為，為營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信、公平的消費(fèi)環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。在安詩(shī)曼等企業(yè)的帶動(dòng)下，抽濕器廠(chǎng)家行業(yè)將借助“服務(wù)戰(zhàn)”進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的檔次，為中國(guó)防潮抽濕器業(yè)開(kāi)辟了新的發(fā)展空間。
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