(訪西安雄峰印刷包裝公司總經(jīng)理王志華)
“每一天,西安人都要和我們雄峰印刷打交道?!蔽靼残鄯逵∷b有限公司總經(jīng)理王志華指著展架上一排排中國(guó)著名企業(yè)的商標(biāo)和包裝,自豪地說(shuō)給記者聽(tīng):“西安人每天都要喝牛奶和果汁吧,西北市場(chǎng)上‘伊利’、‘匯源’,包括本地最大的銀橋乳業(yè)的包裝都是我們印刷的;西安人愛(ài)喝啤酒,‘青島’、‘漢斯’也都是我們的客戶,接下來(lái),我們還要為剛剛進(jìn)駐西安的金威啤酒生產(chǎn)包裝”
王志華所言不虛。在他們位于西安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的總投資1.3億、占地50畝的雄峰印刷工業(yè)園里,每一天,都有幾十萬(wàn)只高檔包裝箱和幾千萬(wàn)套商標(biāo)生產(chǎn)出來(lái),這些精美的產(chǎn)品不僅與這些國(guó)內(nèi)著名企業(yè)的產(chǎn)品珠聯(lián)璧合,同時(shí)也將雄峰印刷包裝的名聲傳播得更遠(yuǎn)。進(jìn)入西安僅3年,雄峰印刷已如其名,一躍攀上陜西印刷包裝行業(yè)的高峰。
志做行業(yè)“超強(qiáng)”
1995年,地處羅湖蓮塘工業(yè)區(qū)的雄峰印刷走出深圳到河南投資建廠,2001年國(guó)家發(fā)出“西部大開(kāi)發(fā)”的號(hào)召后,雄峰隨即轉(zhuǎn)戰(zhàn)西安,在陜西開(kāi)展業(yè)務(wù)?!爱?dāng)時(shí),我們?cè)谖靼沧饬藗€(gè)簡(jiǎn)單廠房,產(chǎn)品在河南印刷好后,再運(yùn)過(guò)來(lái)加工,不但成本很高,而且無(wú)法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),體現(xiàn)不出我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”王志華說(shuō)。
2003年,恰逢中國(guó)東西部合作與投資貿(mào)易洽談會(huì)在西安召開(kāi),作為西安的招商引資項(xiàng)目,早有意正式落戶西安的雄峰印刷公司與當(dāng)?shù)卣炗唴f(xié)議,決意進(jìn)軍經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),大手筆建設(shè)雄峰印刷工業(yè)園。
“要么就不來(lái),要來(lái)就要做行業(yè)的超強(qiáng),專為超強(qiáng)的客戶服務(wù),只有超強(qiáng)才能滿足超強(qiáng)?!边@是雄峰人所信奉的企業(yè)理念。
要做行業(yè)的超強(qiáng),首先要有超強(qiáng)的設(shè)備。在西安雄峰寬敞的印刷車間,記者看到了幾臺(tái)外型漂亮的印刷機(jī)。據(jù)介紹,這正是國(guó)際上最先進(jìn)的膠印機(jī)之一:日本小森膠印機(jī)。它的最高印速高達(dá)每小時(shí)1.55萬(wàn)張,是目前印速最快的印刷機(jī)。這種擁有多項(xiàng)專利的膠印機(jī),雄峰擁有4臺(tái)。據(jù)介紹,西安雄峰已擁有國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的各類印刷加工設(shè)備60多套。
雄峰還制定了一套超強(qiáng)的品質(zhì)管理體系。西安雄峰生產(chǎn)車間的溫度嚴(yán)格控制在20至25攝氏度,濕度控制在50%至60%,對(duì)紙張的水分進(jìn)行嚴(yán)格的控制。只有恒溫恒濕的環(huán)境才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的印刷產(chǎn)品。原材料采購(gòu)上,對(duì)不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決退回。西安雄峰公司還建立了行業(yè)最先進(jìn)、最完善的檢測(cè)室。
王志華還告訴記者,經(jīng)過(guò)多年努力打造,雄峰印刷深圳總部形成了三大核心競(jìng)爭(zhēng)力,即“物超所值的產(chǎn)品品質(zhì)”、“巨量迅捷的供貨效率”和“苛求完美的全程服務(wù)”,進(jìn)軍西安之后,他們也將這些理念移植了過(guò)來(lái),力求在西安做到行業(yè)的“超強(qiáng)者”。很快,西安雄峰開(kāi)始發(fā)力,西安印刷業(yè)內(nèi)陸續(xù)有人發(fā)出了“深圳‘狼’來(lái)了!”的驚呼!
改變“游戲規(guī)則”
之所以被稱為“狼”,和西安雄峰在一場(chǎng)場(chǎng)激烈的博弈中勝出有關(guān)。有業(yè)內(nèi)人士這樣總結(jié)說(shuō),雄峰殺入西安后,改變了業(yè)內(nèi)很多“游戲規(guī)則”。
雄峰發(fā)力,第一戰(zhàn)就是提高了供貨效率。以往,西安印刷業(yè)有個(gè)不成文的規(guī)矩,客戶下訂單,一般是一個(gè)星期后供貨。但是雄峰來(lái)了,“規(guī)矩”就變了。在雄峰有這么一張時(shí)間表:改版:3小時(shí);新產(chǎn)品打樣:5小時(shí);最快交貨期:8小時(shí)(銅版紙商標(biāo))、24小時(shí)(鍍鋁紙商標(biāo))、24小時(shí)(紙箱)、送貨時(shí)間:1小時(shí)內(nèi)(10公里)。敢于用小時(shí)來(lái)計(jì)算效率,在西安雄峰是第一家。雄峰人說(shuō)到做到。有一次,一家公司給雄峰下了一批紙箱緊急訂單,王志華承諾說(shuō)不但提供免費(fèi)設(shè)計(jì)制版,而且從確定樣稿到交第一批貨,只用8小時(shí)。
“不但要滿足客戶的需要,還要‘引導(dǎo)消費(fèi)’,為客戶最大可能地節(jié)約成本。”王志華告訴記者,雄峰在西安率先提出的“零庫(kù)存”服務(wù)也使眾多大客戶對(duì)他們青睞有加。
以往西安大多數(shù)企業(yè)都會(huì)備有包裝物倉(cāng)庫(kù),專門(mén)用于儲(chǔ)存大量的商標(biāo)和紙箱,不但倉(cāng)儲(chǔ)成本較大,時(shí)間一長(zhǎng)這些紙制品還會(huì)報(bào)損,而且當(dāng)產(chǎn)品需改版時(shí),這些儲(chǔ)存的包裝物往往就變?yōu)橐欢褟U紙,許多企業(yè)都為此頭疼。其實(shí),在深圳,雄峰采用“零庫(kù)存”辦法解決了這個(gè)難題?,F(xiàn)在,只要駕輕就熟地將深圳做法“照搬”到西安就行了。
青島啤酒西安漢斯集團(tuán)就嘗到了“零庫(kù)存”的甜頭?,F(xiàn)在只要漢斯供應(yīng)部每天下班前將次日所需的商標(biāo)紙箱的品種和數(shù)量發(fā)傳真過(guò)來(lái),雄峰公司的送貨車第二天就會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在漢斯生產(chǎn)車間的門(mén)口。
用服務(wù)制造門(mén)檻
雄峰公司的生產(chǎn)車間和倉(cāng)庫(kù)里堆放著一批批印刷精美的商標(biāo)和包裝產(chǎn)品,全是享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的著名食品品牌:“青島”、“伊利”、“匯源”、“漢斯”、“銀橋”;能夠?qū)⑦@么多大客戶都“收于囊中”,雄峰自有它的妙計(jì),那就是服務(wù)。
雄峰印刷在西安做出名氣后,模仿他們“零庫(kù)存”等做法的同行很多。對(duì)此,王志華的見(jiàn)解十分精辟,他說(shuō),有形的東西的確可以模仿,但是深入企業(yè)內(nèi)核的理念,是永遠(yuǎn)也模仿不了的精髓。比如深圳企業(yè)一個(gè)突出的特點(diǎn)就是服務(wù)理念非常強(qiáng),服務(wù)不僅僅在于吸引客戶,其實(shí)也會(huì)制造出一道無(wú)形的門(mén)檻,讓模仿者永遠(yuǎn)只能跟隨其后。
王志華的辦公室里放著一張醒目的證書(shū),那是青島啤酒西安漢斯集團(tuán)頒發(fā)的證明合作關(guān)系牢不可破的“戰(zhàn)略同盟”證書(shū)。提起這張證書(shū),王志華又講起了和漢斯啤酒合作中一個(gè)有關(guān)服務(wù)的故事。那時(shí)漢斯公司準(zhǔn)備在市場(chǎng)上推出一個(gè)新的高檔啤酒產(chǎn)品,最后確定采用鐳射鍍鋁紙來(lái)印刷商標(biāo),這時(shí)離新產(chǎn)品投產(chǎn)時(shí)間只有短短的3天。而當(dāng)時(shí)雄峰公司沒(méi)有這種原料紙,如正常向國(guó)外采購(gòu),需要1個(gè)月的時(shí)間,根本來(lái)不及。經(jīng)多方尋找,上海有家供應(yīng)商有少量現(xiàn)貨,王志華立即將情況同身在深圳總部的雄峰公司董事長(zhǎng)凌玲商量,決定從上??者\(yùn)鐳射鍍鋁紙到西安,即便要花費(fèi)幾萬(wàn)元的空運(yùn)費(fèi),也要確保新產(chǎn)品如期上市。當(dāng)這批鐳射鍍鋁紙空運(yùn)到西安,并準(zhǔn)時(shí)印刷出精美的商標(biāo)運(yùn)到漢斯后,漢斯公司非常感動(dòng)。由此也進(jìn)一步催生了“戰(zhàn)略同盟”證書(shū)。
及時(shí)了解客戶的需求,幫助他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲勝,這也是雄峰的增值服務(wù)。西安食品市場(chǎng)現(xiàn)在流行的夜光標(biāo)、水晶標(biāo)等商標(biāo)種類、甚至鐳射鍍鋁標(biāo),都是他們幫助客戶設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的。注意到紙箱搬運(yùn)和銷售過(guò)程中容易磨損,他們向深圳的印刷界同行打聽(tīng),了解到德國(guó)有一種環(huán)保光油可以解決這個(gè)難題,就立即引進(jìn),使西安包裝印刷行業(yè)紙箱上光從此達(dá)到了國(guó)際水準(zhǔn)。
記者手記
細(xì)節(jié)決定成敗
在有關(guān)商戰(zhàn)介紹的書(shū)籍中,曾經(jīng)讀到過(guò)有關(guān)洗手間的故事。大意是說(shuō),一個(gè)企業(yè)的洗手間干凈與否會(huì)間接反映出這個(gè)企業(yè)的文化。有時(shí)候,洗手間這個(gè)小小的角落甚至?xí)Q定一場(chǎng)輸贏,所謂細(xì)節(jié)決定成敗。
無(wú)獨(dú)有偶,在西安雄峰,記者也聽(tīng)到了一個(gè)有關(guān)洗手間帶來(lái)成功的例子。2005年,伊利總部的一位主管供應(yīng)的負(fù)責(zé)人到全國(guó)各地對(duì)伊利包裝供應(yīng)商進(jìn)行考察。當(dāng)他來(lái)到西安雄峰時(shí),去了一趟生產(chǎn)車間的洗手間。這位負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn),洗手間里非常清潔,還專門(mén)放著飄香機(jī),哪像是一個(gè)工廠的車間,倒像是在一個(gè)星級(jí)酒店里。西安雄峰公司總經(jīng)理王志華告訴他,雄峰要求做什么都要專業(yè)化,西安雄峰整個(gè)廠區(qū)的衛(wèi)生都是請(qǐng)專業(yè)的保潔公司來(lái)做的。這位負(fù)責(zé)人點(diǎn)點(diǎn)頭,什么也沒(méi)說(shuō)。
不久,伊利西北公司收到了來(lái)自總部的一個(gè)傳真,指明要將西安雄峰發(fā)展成伊利在西北地區(qū)的第一供應(yīng)商。當(dāng)時(shí)伊利西北公司的人非常奇怪,以為雄峰公司和伊利總部的這位負(fù)責(zé)人很熟。王志華聽(tīng)了會(huì)心一笑,其實(shí),他和那位負(fù)責(zé)人連頓飯都沒(méi)有吃過(guò),至于為什么會(huì)有這個(gè)傳真,就不言自明了。